Conditions de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison (achat en ligne) ou de la date d'achat en boutique pour retourner ou échanger un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre à toutes les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été porté ni lavé.
• Étiquettes d'origine encore attachées.
• Emballage d'origine préservé (housse, cintre, boîte de chaussures, etc.).
• Aucune trace d'usage : parfum, maquillage, saleté ou odeur.
• Aucune retouche effectuée par le client ou par un tailleur externe.

Articles non retournables

Les articles suivants sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Costumes, chemises ou pantalons faits sur mesure ou taillés spécifiquement pour vous.
• Articles ayant subi une retouche (ourlet, cintrage, ajustement d'épaules, etc.), qu'elle ait été réalisée chez nous ou ailleurs.
• Sous-vêtements, chaussettes et articles d'hygiène intime.
• Articles soldés portant la mention « vente finale » au moment de l'achat.

Comment demander un retour

Deux options s'offrent à vous :

1. En boutique — Présentez-vous au 180 boulevard Saint-Joseph, Gatineau, avec l'article et votre preuve d'achat. C'est la méthode la plus rapide.
2. Par la poste — Écrivez-nous d'abord à info@costumeinternational.ca ou appelez le 819-770-2057 pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous transmettrons les instructions d'envoi. Les frais de retour par la poste sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour. Si le retour est accepté :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit, débit, comptant si retour en boutique).
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
• Aucun frais de restockage n'est appliqué.
• À votre demande, un échange ou un crédit boutique valide pendant un an peut remplacer le remboursement.

Article défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et à l'échange, ou nous procéderons à un remboursement complet incluant les frais de livraison initiaux.

Questions ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et les échanges.